Control de Calidad

Control de Calidad: Garantizando la Excelencia

El Control de Calidad que ejercemos en todos los niveles para garantizar la satisfacción de nuestros clientes es muestra de nuestro compromiso con el objetivo de conseguir la excelencia en nuestro trabajo. La planificación, la formación y el trabajo en equipo son la base de nuestro éxito en los resultados empresariales y la base de nuestra gestión de personal, recursos y logística.

Nuestro Control de Calidad se ejerce en tres niveles:

• Nivel 1: Gestión de «Partes de Servicio» diarios a través de nuestro personal y Jefes de Equipo.
• Nivel 2: Inspecciones. Informes de nuestros inspectores de zona. Informes de incidencia.
• Nivel 3: Informes de Gestión. Calendario de reuniones de seguimiento del servicio con los responsables o delegados del cliente.

Nivel 1: Partes de Servicio Diarios

Diariamente se elaborará un informe del servicio realizado, el «Parte de Servicio», en el que se reflejarán todas las incidencias ocurridas, las posibles anomalías detectadas y las medidas adoptadas para solucionarlas. También se anotarán las horas de inicio de cada ronda y su desarrollo. Estos informes serán entregados al responsable designado por el cliente, quien los firmará como recibo del servicio.

Objetivos de los Partes de Servicio:

• a) Informar sobre el funcionamiento de todos los sistemas a su cargo, anomalías, incidencias, instrucciones específicas, órdenes de trabajo, rondas, etc.
• b) Registrar y dejar constancia por escrito de las intervenciones realizadas, evitando distorsiones u olvidos.
• c) Asumir la responsabilidad de una supervisión constante y eficaz para el cliente y la empresa.

Nivel 2: Plan de Inspecciones

Contamos con Inspectores propios en plantilla completamente formados y con el equipo necesario para atender incidencias y supervisar el correcto desarrollo de los servicios, las 24 horas del día. Así garantizamos que la calidad del servicio se mantiene constante bajo cualquier circunstancia.

Todos los servicios serán inspeccionados en diferentes horarios y días. La frecuencia será mayor durante los primeros meses del contrato y continuará durante su vigencia, preferentemente en ausencia del responsable designado por el cliente. De estas visitas se generará un informe que incluirá:

• Persona encargada de la inspección
• Hora de llegada y salida

Nivel 3: Informes de Gestión y Reuniones

El Informe de Gestión incluirá:

• Gestión del equipo de trabajo: asistencia, incidencias y accidentes.
• Registro de incidencias durante los turnos de servicio.
• Registro de formación.
• Evaluación del servicio.

ENERPRO, S.L. dispone de un Centro de Control Operativo propio en funcionamiento las 24 horas, con personal de reserva capacitado para resolver cualquier urgencia y en contacto permanente con los inspectores de zona. Además, los máximos responsables de la empresa están siempre localizables para garantizar una respuesta inmediata ante cualquier incidencia que requiera decisiones de alto nivel.

Medidas propuestas para garantizar la eficacia del servicio:

• Un interlocutor asignado por parte de Enerpro.
• Calendario de reuniones con el responsable de seguridad o interlocutor del cliente para coordinar ajustes y garantizar la máxima eficacia.
• Notificación electrónica de variaciones en el servicio y entrega de informes.
• Entrega mensual del Informe de Gestión.