¿Quién es responsable, si se comete un robo o un hurto mientras estaba de servicio un Vigilante de Seguridad?

Es una pregunta que aparece justo cuando ocurre lo que nadie quería: ha habido un robo o un hurto y había un vigilante de servicio. ¿De quién es la responsabilidad? ¿Responde el vigilante, la empresa de seguridad, tu propia empresa, el seguro? La respuesta importa antes de contratar, porque entender cómo funciona la responsabilidad te ayuda a saber qué puedes exigir y qué no es razonable pedir. Te lo explicamos sin letra pequeña.

El vigilante responde de cómo actúa, no de que nunca pase nada

Conviene partir de aquí porque deshace el malentendido más común. Contratar vigilancia no es contratar una garantía de que no habrá ningún incidente. El vigilante tiene el deber de estar atento, cumplir sus consignas, disuadir, dar la voz de alarma y actuar dentro de lo que la ley le permite. Si hace todo eso correctamente y aun así alguien comete un hurto rápido y se da a la fuga, ha cumplido con su obligación. Lo que se le puede reprochar es la negligencia, no el hecho de que exista delincuencia.

Obligación de medios y no de resultado: qué significa para ti

En términos jurídicos, el servicio de vigilancia es una obligación de medios. Quiere decir que la empresa se compromete a poner los medios adecuados y a prestar el servicio con diligencia, no a garantizar un resultado concreto como «cero robos». Es la misma lógica que con un abogado o un médico: responden de actuar conforme a su oficio, no de ganar siempre el caso o curar siempre. Para ti, la consecuencia práctica es que la responsabilidad aparece cuando hay una actuación negligente, no automáticamente porque haya pasado algo.

Cuándo responde la empresa de seguridad

La empresa puede responder cuando el daño se deriva de una mala prestación del servicio: un vigilante que abandona su puesto, que no cumple las consignas, que no da el aviso debido o que no estaba donde tenía que estar. Para eso las empresas habilitadas cuentan con un seguro de responsabilidad civil obligatorio, que cubre los daños causados por una actuación incorrecta. La clave está en distinguir entre un fallo del servicio, que sí genera responsabilidad, y un incidente que se produce pese a una actuación correcta.

El papel de tu seguro y del atestado

Ante un robo entran en juego varias piezas. Tu propio seguro de hogar, comercio o industria suele cubrir el bien sustraído según las condiciones de tu póliza, al margen de quién vigilara. Por eso es tan importante denunciar y conseguir el atestado: el parte de la actuación del vigilante, las grabaciones y el informe del servicio son las pruebas que después determinan responsabilidades y agilizan la indemnización. Guardar y aportar esa documentación juega a tu favor.

Qué exige la Ley 5/2014 sobre la actuación del vigilante

La normativa de seguridad privada define qué puede y qué debe hacer un vigilante habilitado, y también sus límites. No es un agente de la autoridad: puede retener en supuestos concretos y debe poner al detenido a disposición policial sin demora, pero no puede excederse. Que el servicio lo preste una empresa habilitada, inscrita en el Registro Nacional de Seguridad Privada, es justamente lo que te da garantías de que la actuación se ajusta a la ley y de que hay un seguro y una estructura detrás si algo se hace mal.

Preguntas frecuentes sobre responsabilidad en un robo

Si roban estando el vigilante, ¿me lo tienen que pagar ellos?
Solo si el robo se produjo por una actuación negligente del servicio. Si el vigilante actuó correctamente, el bien sustraído lo cubre normalmente tu propio seguro según tu póliza.

¿Sirve la grabación de cámaras para reclamar?
Sí. Junto con el atestado y el informe del vigilante, las imágenes son la prueba que determina qué pasó y quién responde. Por eso conviene conservarlas.

¿Puede el vigilante detener al ladrón?
Puede retenerlo en los supuestos que prevé la ley y debe entregarlo a la policía sin demora. No es un agente de la autoridad y no puede excederse en el uso de la fuerza.