Auxiliar de Serveis

L’auxiliar de serveis és una de les figures més presents i alhora més mal enteses de la seguretat. És qui hi ha a la recepció d’unes oficines, qui obre la barrera d’un aparcament, qui informa el visitant i controla qui entra i qui surt. No porta arma ni fa funcions de vigilant de seguretat, i precisament per això resol moltes necessitats reals sense que calgui res més car ni més complex. El problema arriba quan es confonen els dos papers: contractar un auxiliar esperant que faci de vigilant és buscar-se un disgust legal, i posar un vigilant on només cal un auxiliar és pagar de més. Val la pena saber on és la ratlla.

La cara que rep, informa i controla l’accés del teu edifici

Pensa en l’última vegada que vas entrar en unes oficines, un hospital o un pàrquing amb personal. Aquella persona que et va dir on anar, que va comprovar que tenies cita o que va aixecar la barrera, segurament era un auxiliar de serveis. La seva feina és el tracte i el control: rebre, orientar, gestionar l’entrada i la sortida de gent i vehicles, donar suport a l’organització del lloc i ser els ulls atents que noten quan alguna cosa no encaixa. És una funció de presència i d’atenció, no de força, i en molts entorns és exactament el que fa falta perquè tot funcioni amb ordre.

Sense arma i sense placa de vigilant: què vol dir això per a tu

Aquí hi ha la diferència que ho explica tot. La Llei 5/2014 reserva certes funcions al vigilant de seguretat habilitat: la protecció de béns i persones davant d’actes delictius, la resposta davant d’una agressió, l’ús de mitjans propis de la seguretat privada. Un auxiliar de serveis no fa res d’això i no ho pot fer. El seu terreny és el control d’accessos sense risc, la recepció, la informació i el suport. Saber-ho t’estalvia dos errors cars: demanar a un auxiliar una cosa que la llei no li permet, i contractar un vigilant per a tasques que no requereixen la seva habilitació.

Quan un auxiliar resol el que no necessita un vigilant

Hi ha molts entorns on el que cal és ordre, atenció i control, no defensa. Una recepció corporativa, el control d’entrada d’un aparcament, la portaria d’un edifici, el punt d’informació d’un recinte, el suport en l’accés a un esdeveniment tranquil. En tots aquests casos un auxiliar de serveis cobreix la necessitat amb solvència i a un cost més ajustat que el d’un vigilant. La clau és haver fet bé el diagnòstic abans: si hi ha risc real de conflicte o cal protegir béns davant d’actes delictius, toca vigilant; si del que parlem és de gestionar i controlar amb bon tracte, toca auxiliar.

El dia a dia: recepció, control d’accessos i suport organitzatiu

Sobre el terreny, la feina d’un auxiliar es concreta en tasques molt reconeixibles. Atendre i orientar visitants. Comprovar acreditacions, cites o autoritzacions. Gestionar l’entrada i sortida de vehicles i el control d’un aparcament. Custodiar i lliurar claus quan toca. Donar suport en l’organització de fluxos de gent en accessos i recintes. Avisar al responsable o als serveis corresponents quan detecta una incidència. No és una llista tancada: el servei s’ajusta al que cada client necessita, sempre dins de les funcions que la figura té reconegudes.

Canviar de proveïdor no vol dir canviar totes les cares

Un dubte que surt sovint quan una empresa pensa a canviar de proveïdor d’auxiliars: què passa amb les persones que ja coneixen el lloc. En aquest sector hi ha mecanismes de successió de plantilla previstos al conveni que, en molts casos, fan que el personal pugui continuar tot i canviar l’empresa que el contracta. Per a tu vol dir que millorar de proveïdor no implica necessàriament perdre les cares de confiança ni tornar a començar de zero. T’ho expliquem cas per cas, perquè depèn de la situació concreta, però sovint és més senzill del que sembla. Tot plegat amb el respatller d’una empresa habilitada: inscrits al Registre Nacional de Seguretat Privada amb el número 3770, més de quinze anys d’experiència, certificació ISO 9001 i feina feta sota la Llei 5/2014.

Preguntes freqüents sobre els auxiliars de serveis

Un auxiliar de serveis pot fer de vigilant si cal?
No. La Llei 5/2014 reserva les funcions de vigilància de seguretat al vigilant habilitat. Un auxiliar fa control d’accessos, recepció, informació i suport, però no funcions pròpies del vigilant. Si necessites tots dos perfils, t’ho diem.

Com sé si el meu cas demana auxiliar o vigilant?
Depèn de si hi ha risc real de conflicte o cal protegir béns davant d’actes delictius (vigilant) o si del que es tracta és de controlar accessos i atendre amb ordre (auxiliar). Ho valorem sense compromís abans de proposar res.

Si canvio de proveïdor, perdré el personal que ja coneix el lloc?
No necessàriament. El conveni preveu mecanismes de successió de plantilla que en molts casos permeten que el personal continuï. Ho mirem segons la teva situació concreta.

El servei d’auxiliars el presta una empresa habilitada?
Sí. Treballem sota la Llei 5/2014, inscrits al Registre Nacional de Seguretat Privada (núm. 3770), amb més de quinze anys d’experiència i certificació ISO 9001.

Les condicions laborals del sector estan recollides al conveni d’auxiliar de serveis: drets laborals a Catalunya.